腾讯吴波与高中生的哲学对话

2019年05月15日 来源:

一石激起千层浪。自腾讯电脑管家10.0星星版上线以来,有关其先锋气质及全新的设计体验引发了诸多探讨。与此同时,一个名叫牛逸夫的少年也因电脑管家10.0而在互联圈内1炮走红:这位来自合肥市第五中学的高考考生,因在自媒体上对星星版进行了产品哲学理念分析而声名远播。据腾讯内部消息透露,腾讯电脑管家负责人非常重视牛逸夫的观点,并与牛逸夫同学进行了深入沟通,有许多不为人知的地方值得我们关注。

吴波对牛逸夫的产品思惟和用户理念表示十分赞赏,称其具备成为1名优秀产品设计师的潜力。谈到牛同学对星星版的哲学思索,吴波不无兴奋地表示,作为出品方,看到管家的努力和初衷得到了用户的认可和挖掘,我们感到由衷的欣喜和欣慰。吴波评价,在《从新版腾讯电脑管家设计语言,看四重产品哲学》1文中,作者对于星星版弱化用户教育,下降理解本钱,揣摩用户心理,瞄准用户痛点的4重哲学解构,从用户角度有非常独到的见解,在产品实现上实际是一个相互渗透有机结合的体系。这个体系是管家开发产品的核心出发点,说一千道一万最终归结为:用户最直接最纯粹的需求是产品研发的原动力。

事实上,我们的产品价值观正是以用户的原始需求为出发点的。吴波言简意赅地对10.0的设计理念进行了提炼:面对竞争越来越激烈的安全软件市场,我们希望回归初心,打造一款用户真正需要的产品。作为产品经理,首先要思考的就是如何让产品最大程度上满足用户最原始最纯粹的需求,无论是功能上还是心理上。

先锋精神是人性使然

据吴波介绍,自去年9月电脑管家调入MIG事业群时就秘密成立了新版研发项目组。此前电脑管家先锋版已得到了广大用户的高度认同,期间经历了无数次的版本优化和迭代。而新版立项之后,腾讯的用户研究团队本着带给用户最本真产品体验的初心,用时1年累计完成4次调研,深入全国10个典型城市与用户面对面访问,收集到超过15000份调研问卷。在对调研成果进行了深入细致的分析之后,将用户的原始需求拆解为体验亲切、感官惊喜、心理信任等几个维度。它们相互包融,又各自发挥功用,是一路指点我们产品研发的心法命门。

吴波认为,长久以来传统杀毒软件习惯于用冷冰的设计和恐吓的姿态面对用户,给用户造成了极度的不安全感和距离感。而当今的络环境已经不仅仅局限于维持安全状态,用户期望在不骚扰、不窃私、不恐吓的友好安全软件的防御下实现有机交互。这类对于周围环境亲切感和安全感的诉求与生俱来,存在于我们每个人内心深处最柔软的地方。吴波解释到,牛同学所说与用户进行情感沟通,实际上是电脑管家10.0所抓住的用户基本愿望,其大小可随心切换的界面设计以及随处可见注重交互的多动画反馈机制,打破了用户的心理防线,从而让软件使用进程更加亲切有趣。比如我们设计了温馨简约的安装提示过程,谆谆叮咛般的清算体验,甚至一次炫酷十足的小火箭发射,一场畅快淋漓的游戏加速。用户恍如就面对着一个结识多年又久未相见的老友,俯仰交换之间充满着亲切踏实和欣喜连连。这种草蛇灰线的情感逻辑搭建,是对安全软件冰冷无感知传统印象的彻底颠覆,也是产品同用户建立信任依赖的潜在铺陈。

精品背后是极致主义

可能做产品的人都需要有点寻求极致的偏执,吴波笑道,我们苦心孤诣地想要把最纯洁干净的体验通过产品同用户进行心与心的连接。面对如今缭乱的互联安全现状,病毒、木马、骚扰、卡慢、窃私等种种风险与电脑问题肆意猖獗,如同雾霾一般笼罩互联世界。作为络安全的守护者,安全软件需要挺身而出,通过强大的保护力让互联雾霾褪去,还用户一片清凉的星空。吴波表示,为了把我们的理念凝炼为具象化的共鸣感知,我们提出了星星版宣战互联雾霾的口号。基于腾讯在安全大数据方面的积累,集合了电脑管家在自主杀毒引擎、URL防护、帐号全景防卫系统等方面的领先能力,星星版以帐号宝、管家锁、引擎升级、聊天记录加密备份、安全云库五大核心技术为支撑,在进入络世界的各个入口构筑起社交、购、游戏等上行动全场景安全防护体系。对用户来讲,或许大家对于星的解释各有不一,但都心照不宣地琢磨着它的性格:恒定、清亮、宁静、安心在画面、文字或者产品逻辑中,表达着自己内心对络环境最真实的诉求。

其实我们做产品的理念来自于腾讯MIG的精品观。吴波进一步介绍,追求极致的态度、打造充满人文和科技精神的产品、成为用户心目中的首选品牌是我们一直以来所认准的目标。而招纳具有这种品质的员工也是我们的人才需求观,之前我们与牛同学有过深入的交换,非常欢迎像这样具有先锋精神、拥有精品意识的同学将来加入到MIG大家庭接受市场的锤炼。

采访结束时吴波总结到,从早期的医生到安全管理2合1的8.0版本,再到如今具有行业颠覆性的10.0星星版,腾讯电脑管家历经多年发展摸索,形成最核心的产品哲学实际上就是以用户价值为依归的本源探寻。这也是我们能在高度竞争的互联安全红海当中走出一条差异化发展之路的根本所在。

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