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张家口桥西地税构建5S平台强服务

2018-10-31 00:24:41

张家口桥西地税构建“5S”平台强服务

微笑(Smile)、迅速(Speed)、专业(Skill)、规范(Standard)、满意(Satisfaction),这是桥西地税局最新推出的 5S服务模式。通过构建新型模式下的服务平台,最大程度地为纳税人提供更具吸引力的服务方式,逐渐探索出一条纳税服务工作的全新方式。

进一步完善办税服务措施,提升纳税服务质效,最大限度减轻纳税人负担,是5S服务模式的宗旨。在实践过程中,该局人员认真梳理现有办税流程,对照法律法规,本着能简则简的原则对各项办税业务的流转环节、审批权限和办理方式进行集中清理优化,并及时公开行政审批清单和办税流程,对能办理的即时办理,不能办理的即时转办、限时办结,提高办税效率。并制定合理的培训计划,采取知识+技能的培训理念,对岗位需求,每月开展政策执行、业务操作和纳税服务技能等方面的培训,梳理归并各项规章制度,结合业务需求,注重职能部门之间的相互衔接,制定规范化操作手册,按规定手续和流程处理各项业务,使每项工作都规范有序,为给纳税人提供专业化服务打下良好的基础。

此外,对经常性的事项做到长期公开、阶段性的事项定期公开、临时性的事项随时公开。在税法宣传中,对纳税人日常关心或咨询的问题及时进行归纳整理,印制相应的宣传材料,发放便民服务联系卡,利用各种电子平台,加强征纳双方的沟通和交流。

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