央视八问三星中国将如何挽回形象弥补消费者

2019年05月15日 来源:

三星于韩国时间1月23日上午10点,在首尔公布Note7起火爆炸事件的调查报告,并公布避免类似事件再次发生所采取的新举措。针对这1事件,央视财经专访了三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤,抛出八个犀利质疑,追问三星爆炸门背后的真相。以下是专访实录:

一问:全球召回启动时为何没有中国?

央视财经 侯凯笛:今天三星对Note7燃损给出了一个最终的分析结果,但是我还是有这样一个问题,当时在第一次召回的时候,全球都在这样的召回范围,但是中国区选择不召回,为何?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:首先我要对Note7产生燃损给用户带来的不便和安全隐患表示深深的歉意,对一直信任我们的消费者一如既往支持并鼓励我们的合作伙伴表示致歉。第一次的召回,我们没有能完全查明缘由,又进行了第二次的召回,这是更不应当发生的,即此,我们再次致歉。

央视财经 侯凯笛:刚才您是提到了两次召回,还是同样的一个问题,第一次召回,中国没有在召回范围,第二次才重新加上的,你们是基于一个什么模样的缘由做出这样的选择?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:简单回顾一下两次的召回,第一次的召回,我们认为第一批上市是电池的问题,那么中国是第二批上市的国家,我们经过检测,认为我们采取了其他的电池供应商,测试结果是没有产生第一次召回的电池的问题,所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。

央视财经 侯凯笛:所以当时你们的选择其实是误判了,对吗?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:可以这么说,那末后面的事实证明,我们的解决方案是失败了。

二问:时隔半年,全球召回进展如何?

央视财经 侯凯笛:那目前你们在全球包括中国召回的进展已经是什么模样的?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:Note7全球销售的Note7一共是306万台,到目前为止已经找回了96%,在中国我们采取了各种退换机的补偿措施,加快召回的速度,到目前为止已经到达了99%。

央视财经 侯凯笛:也就是说目前还有1%没有完成,你们接下来的计划是什么?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:是,目前我们在中国的全部的售后络正在继续加强召回工作,我们不希望有任何的安全隐患留在用户当中,我们会做好更深入细致的工作。

三问:三星对中国消费者的正式道歉,为何迟到?

央视财经 侯凯笛:现在这个事情其实已经过去很长时间了,将近半年的时间,为什么现在才向中国消费者正式道歉?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:我们早有许诺,有查明原因,并公之于众,在过去的几个月时间里,我们进行了大量的测试工作,从源头做起,包括的硬件软件,包括所有的生产过程以及各种加载包括过充、过放和过载的测试,和对电池的设计及生产过程都进行了安全测试。

4问:Note7安全监测,是否为三星独立完成,有没有第三方机构介入?

央视财经 侯凯笛:刚才您说的进行了这么多的检测,是三星自己一家独立完成的吗?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:三星内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中,同时我们使用了20万部以上的整机,3万以上的电池,然后一直在做各种测试,包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外,我们还启用了第三方测试机构,他们独立进行测试工作,提供完全、真实、公正的测试结果。

五问:Note7爆炸首恶系电池?

央视财经 侯凯笛:所以最终给出的结论还是电池问题,对吧?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:对,终究的结果还是电池问题。我们当时希望能够做出有创新意义的Note7,给电池供应商提出了技术性能的要求,另外我们自己在Note7上市之前没有能检测出电池在设计和生产过程中的问题,这是我们的,我们深表痛心。

六问:三星将如何挽回形象弥补消费者心理创伤?

央视财经 侯凯笛:接下来你们是如何会保障这个产品的安全,挽回在消费者心目当中的形象?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:我们全面强化了评估流程,包括内部的测试流程,和对元器件的检测,我们增加了对电池的检测标准以及在出厂之前又增加了对电池的抽检。

七问:真凶锁定,但三星是否能走出爆炸阴影?

央视财经 侯凯笛:那基于目前这个形势之下,会不会影响未来三星整个的发展方向?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:创新是三星的DNA,我们在确保用户安全和产品质量的条件下不会停止创新的步伐,我们将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品,为消费者带来无穷可能和全新体验,这是中国三星全体同仁不懈努力的方向,我们将加强在人工智能、物联、第五代移动通讯、半导体方面的研究开发。

8问:三星痛定思痛,将如何定位中国市场?

央视财经 侯凯笛:那三星究竟是如何定位中国市场?接下来在中国的消费市场上还会做些什么?

三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤:做中国人民喜爱的企业是我们在中国立足与发展的宗旨,作为在中国最大的外商投资企业,我们将不断地加强在中国本土的研究开发,研究中国消费者的喜好以及使用习惯,做出更加让中国消费者喜欢的产品。

今年我们在华投资已25周年了,我们一定会响应一带一路的号令,致力于做贡献于中国社会的企业。

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